WhatsApp, l’une des messageries instantanées les plus populaires au monde
En raison de sa grande popularité, de nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Pour cette raison, Meta, la société développatrice de l’application, a lancé il y a quelques années WhatsApp Business pour faciliter cette interaction commerciale.
Découvrez une opportunité exclusive sur notre Telegram !
Avec le temps, différentes mises à jour ont été apportées pour améliorer l’expérience, tant pour les entreprises que pour les clients. Maintenant, Meta a annoncé sur son blog officiel divers outils qui seront intégrés dans l’application, visant à faciliter les conversations commerciales. Cet article vous présente toutes les nouvelles fonctionnalités disponibles sur WhatsApp Business.
Intelligence Artificielle pour des échanges client optimisés
L’une des fonctionnalités les plus novatrices permettra de renforcer le service client avec l’aide de l’intelligence artificielle (IA). ‘Nous entrainons l’IA pour répondre aux questions les plus fréquentes que les entreprises reçoivent sur WhatsApp de manière à aider rapidement les clients à trouver les réponses qu’ils cherchent’, a indiqué Meta.
Ils ont également annoncé l’intégration de l’intelligence artificielle pour que les entreprises puissent créer des publicités sur Facebook et Instagram. La société a précisé que cet outil servira à rappeler aux clients un produit qu’ils ont laissé dans leur panier ou à offrir des réductions sur un achat qu’ils souhaitaient effectuer depuis quelque temps.
Meta pourra vérifier les comptes des entreprises
Aujourd’hui, de nombreuses plateformes utilisent la vérification de compte pour offrir une plus grande sécurité aux clients. WhatsApp Business ne fait pas exception et mettra en œuvre cette fonctionnalité pour les comptes des entreprises. Cela apportera des avantages tant pour les entrepreneurs que pour les clients. Les premiers bénéficieront d’une protection contre l’usurpation d’identité; les seconds auront la certitude que l’entreprise avec laquelle ils communiquent a été validée par Meta.
Pour l’instant, cette nouvelle fonctionnalité n’est disponible que dans les pays suivants : Brésil, Inde, Indonésie et Colombie. Aucune information n’est disponible sur sa date de lancement dans d’autres pays.
Appels aux grandes entreprises
De nombreuses grandes entreprises possédant un compte WhatsApp Business n’acceptent que des échanges via messages écrits, pas d’appels téléphoniques. Cela peut être gênant pour certaines personnes qui souhaitent parler à une personne réelle pour résoudre un problème en quelques secondes. C’est pourquoi Meta teste la possibilité pour les clients d’appeler directement ces grandes entreprises via WhatsApp.
Un des exemples cités par l’entreprise est lorsqu’une personne souhaite ouvrir un nouveau compte bancaire. Dans ces cas, un appel téléphonique est souvent la meilleure solution, et ils veulent ajouter cette possibilité à WhatsApp Business. De cette manière, les utilisateurs n’auront plus besoin de chercher le numéro de l’entreprise sur Google. ‘Nous venons de commencer à tester cette fonctionnalité et nous l’élargirons à plus d’entreprises dans les prochains mois’, a indiqué Meta.
En résumé, WhatsApp Business continue d’évoluer pour répondre aux besoins des entreprises et de leurs clients. Les nouvelles fonctionnalités telles que l’intégration de l’IA et la vérification des comptes renforceront certainement la sécurité et l’efficacité des interactions commerciales. Ces innovations montrent que Meta est déterminée à rendre WhatsApp Business indispensable pour toute entreprise cherchant à optimiser sa communication client. En tant que plateforme de messagerie préférée de nombreux utilisateurs, ces mises à jour rapprochent un peu plus WhatsApp Business des attentes des pros de l’industrie.
